Home

Beste klanten,

Ik moet jullie niet vertellen dat we momenteel in een rare wereld leven. We begrijpen dat jullie met veel vragen zitten en daarom zetten we voor jullie even een aantal zaken op een rijtje.

We doen al het mogelijke voor jullie en verzetten hemel en aarde om de beste mogelijkheden/oplossingen te vinden. Weet wel dat wij ook gebonden zijn aan de regels die ons opgelegd worden en dat wij ook wetten moeten naleven.

Elk dossier is anders dus we volgen dossier per dossier op en berichten de betrokken reizigers zo snel mogelijk.

Momenteel is de algemene regel: als de reis niet kan doorgaan omwille van Covid-19 wordt er gewerkt met een voucher/waardebon en kunnen jullie omboeken naar een latere datum.

Dus geen paniek, jullie zijn jullie geld niet kwijt!! Want hier krijgen we veel vragen over.

Momenteel zijn de reizen geannuleerd tot 07 juni 2020. Hoe het er in de toekomst gaat uitzien is voor ons ook nog een groot vraagteken.

We hopen dat de overheden hieromtrent snel beslissingen gaan nemen en duidelijke maatregelen zullen uitsturen maar op dit ogenblik is het voor iedereen nog koffiedik kijken. Dus voor ons is het nu dan ook gewoon wachten en zien wat de toekomst gaat brengen.

We richten ons in eerste instantie tot de dossiers/reizigers die in de nabije toekomst vertrekken. Voor de dossiers die later vertrekken (de volgende maanden) volgen we de normale procedure. Dus dit wil zeggen, als we geen nieuws hebben dat de reizen geannuleerd worden, sturen we de afrekeningen naar de klanten om het saldo te betalen. Dus dan gaan we er vanuit dat alles gewoon doorgaat zoals gepland.

We krijgen momenteel ook veel vragen waarom reizigers hun geld niet terugkrijgen. Onze sector is bijzonder hard getroffen door deze crisis, daarom hebben overheden maatregelen genomen en is er beslist om met Coronavouchers/waardebons te werken. Op deze manier krijgen de maatschappijen en leveranciers wat ademruimte want als deze iedereen moeten terugbetalen zou dat desastreuze gevolgen hebben.

Momenteelzijn onze kantoren nog steeds gesloten maar we werken verder achter gesloten deuren om alles zo goed mogelijk op te volgen. Als jullie vragen hebben kunnen jullie ons steeds contacteren per mail: Dit e-mailadres wordt beveiligd tegen spambots. JavaScript dient ingeschakeld te zijn om het te bekijken.

Ook telefonisch kunnen jullie contact met ons opnemen: 014/30.12.94 op maandag, dinsdag, donderdag en vrijdag van 10.00 tot 12.00 uur en van 13.00 tot 17.00 uur.

Tot slot wensen wij jullie allemaal een goede gezondheid en hopen dat we mekaar snel weer kunnen zien.

Groetjes,

Leen, Saby & team